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发布时间:2010-03-10

  本站讯(记者 丁贤华摄影报道)在3·15国际消费者权益日来临之际,3月8日下午,宝安区市场监管分局、区消委会在佳华商场西乡店举行了消费者权益服务站大型宣传活动,向消费者派发了法规政策资料和小礼品。   据区市场监管分局李德林调研员介绍,宝安在全市首先试点,目前已建立消费者权益服务站319个,被称为“投诉最便捷通道”,佳华商场的消费者服务站就是全区四家优秀服务站之一。通过服务站的网络系统,市场监管部门将消费投诉第一时间反馈给相关企业,由其与消费者先行协商解决,并对处理情况跟踪、督办。确实和解不成的,仍可移交消委会调解,或向市场监管部门申诉。   佳华商场各分店消费者权益服务站成立于2007年,自成立以来,得到了各级市场监督管理部门的大力支持和广大消费者的厚爱。各街道市场监管所工作人员经常不定期到商场指导消费者权益站工作,宝安区市场监管分局领导也常会在节假日期间视察,检查消费者服务站处理顾客投诉事件的反馈记录。
  据了解,佳华各门店历年来积极参与当地政府职能部门组织的“3·15国际消费者权益日”大型咨询活动。今年3·15活动主题是大市场,新服务,活动围绕消费者权益,宣传当前群众关注的消费热点问题,引导健康消费、科学消费,动员全社会共同重视、关心并积极参与维护消费者合法权益。醒目的标识,热情的服务,体现了佳华一如既往地对消费维权活动、消费者权益保护事业的支持及影响。 相关链接:
天天“3·15”  佳华在行动
  佳华一直以国家相关制度为标准,以顾客满意为目标,认真耐心地接待每一位顾客,站在顾客的立场,尽最大努力为顾客服务,树立了佳华商场良好的品牌形象,让他们满意而归。为了办好服务站,佳华特挑选了一批高素质的专业人员做协商调解员,通过市场监管部门培训,发放资格证,合格后持证上岗。
  商场调解员在处理顾客投诉的过程当中,会站在中立的立场,帮助顾客分析问题,最后达成和解。商场消费者权益站成立期间共处理顾客投诉162宗,经协商解决的160起,顾客满意率98.8%。在各级市场监管部门的指导与监督下,消费者投诉单数逐步递减,消费者对投诉处理服务的满意度较上年相比上升了8.96%,公司的品牌影响力和公信力不断增强,赢得了消费者的信赖。
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