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发布时间:2011-03-22

  本站讯  “我们郑重承诺商场所有商品必须明码标价……”3月3日,百佳华、天虹、苏宁等20多家大型零售企业在深圳市市场监督局、市科工贸信委相关政府部门的见证下,向社会、向消费者做出集体价格承诺,承诺明码标价,且接受政府和广大消费者的监督。
  近期,“价格欺诈、价签混乱”的报道受到广大消费者的关注,也给零售业带来较大的负面影响。为了规范行业管理,保护消费者利益,由深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会牵头,20余家大型零售企业共同签署了《深圳市零售商场价格诚信承诺书》。记者看到《承诺书》共九项内容,其中包括,消费者如果发现商品标价低于收银结算价格,收银时一律以商品标价签上的价格为准;如果商品标价高于收银结算价格,则按收银结算价格收款;开展限时促销活动的,保证商品在促销时段内供应充足;促销商品的退换货规定与商场其他普通商品相同等。上述承诺内容将挂在商场显著位置,接受政府、媒体和广大消费者监督。
  据介绍,为了更好地引导本行业企业做好价签管理,深圳零售商业行业协会、连锁经营协会牵头起草了《深圳市零售商场价格诚信自律公约》,号召各企业自查自纠价签管理中存在的问题,建立健全本企业价格管控体系,坚持价格诚信。不过,承诺书并非强制性文件,它的约束力是有限的。深圳零售商业行业协会会长花涛坦承它不是“尚方宝剑”。他表示,此次媒体对“价格欺诈、价签混乱”的报道比较集中,受到广大消费者的关注。“各大零售商家已经高度重视价格问题,因为知道即使不是因为主观原因而导致出现价格差错问题,但一旦让消费者失望,对品牌的打击是非常大的。商家已经意识到要像爱护自己的眼睛一样珍惜‘诚信’二字”。
  同时,深圳零售商业行业协会、连锁经营协会决定于近期成立“商场促销监督管理领导小组”,组织各企业不定期地对各商场促销和价签管理进行互查互评,减少和杜绝价签管理漏洞再次发生。零售行业也正在设计一套长期规范的价格管理机制,有商家甚至考虑重金采购高新科技价格标签管理设备。丁贤华

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深圳市零售商场价格诚信承诺书
  近些年来,随着零售业扩张速度的不断加快,商场间的竞争也越来越激烈,开展促销活动成为常态,也因此出现了商品标价与实际结算价不符、货签不对应、价格标识宣传不规范等一系列问题,在客观上造成了“价格欺诈”的不良影响,侵害了消费者的利益,在社会上造成了不良影响,同时也影响了整个零售行业的信誉,对此我们深表歉意,深感痛心!
对此,我们郑重承诺:针对商场价签不规范问题,立即进行自查自纠,建立健全管理制度,尽最大努力减少和杜绝价签管理的漏洞。我们诚恳接受政府相关部门及媒体、消费者的监督检查。
同时,我们强烈谴责极少数故意进行价格欺诈的商家,对故意进行价格欺诈的行为一经发现,立即予以公布,绝不姑息。
为了重新树立消费者对零售行业的信心,我们承诺:
1.商品的标价签即为商场对消费者的价格承诺,消费者如果发现商品标价低于收银结算价格,收银时一律以商品标价签上的价格为准。如果商品标价高于收银结算价格,则按收银结算价格收款。
2.对热心指出商品标价与收银结算价格不一致的消费者,商场按《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款规定,对消费者以购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍给予奖励。
3.商场的所有商品均必须明码标价,标识醒目,货签对位,字迹清晰。
4.商场促销严格按照国家《零售商促销行为管理办法》执行。
5.促销活动的广告宣传必须保证内容真实、清晰、不发生歧义。
6.促销活动的内容告示放在商场显著位置。促销活动结束未及时撤下促销广告的,仍按促销承诺给消费者兑现,绝不推诿。
7.开展限时促销活动的,保证商品在促销时段内供应充足。
8.开展限量促销活动的,明示促销商品的具体数量,促销商品售完后即时公示。
9.促销商品的退换货规定与商场其他普通商品相同。
上述承诺内容将挂在商场显著位置,接受政府、媒体和广大消费者监督。
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