深圳市百佳华百货有限公司-ag九游会登录j9入口旧版

发布时间:2009-09-09

  本站讯(记者丁贤华摄影报道)随着中秋节和国庆60周年的来临,销售已进入了旺季。商品琳琅满目,消费者最关心的是商品质量和商家的服务问题。为此,公司从9月1日至30日在佳华商场各门店推出以“贴心服务,我们为您想得更多”为主题的佳华优质服务月活动,让消费者共同参与商场服务与商品质量的监督管理,让消费者放心消费,同时也树立佳华在同行中独树一帜的服务形象,让佳华的优质服务体现到每一天的实际工作中。
开展“我是佳华服务精英”竞赛
  活动期间,佳华各分店内部开展优质服务月“我是佳华服务精英”竞赛活动。评选出优质服务月“优质服务模范店”、“优质服务优秀店”、“优质服务达标店”、“优质服务落后店”、“优质服务最佳组织奖”、“优质服务标兵奖”。公司将按照商场服务规范标准,在各分店开展优质服务月顾客服务竞赛活动,并在商场内外开展卫生大扫除活动,为顾客提供一个干净舒适的购物环境。活动期内设立服务小组,为顾客开展售前、ag九游会登录j9入口旧版的售后服务,免费送货上门、免费测量血压、免费赠饮凉茶等系列服务活动。
  据了解,此次活动组织领导小组组长及总指挥由总经理助理庄小雄担任,财务总监庄沛忠、营运总监蔡小文任副组长,各分店店长或分店第一负责人负责活动落实。活动要求各分店利用早会、晚会对全体员工针对此次活动的重要性进行宣传、培训,让每一位员工了解本次活动的意义和重要性。由各分店组织相关部门成立稽查小组,对员工的仪容仪表,服务态度进行检查,对本次活动进行有效的检查跟进。此外,公司要求各分店成立售前、售中、ag九游会登录j9入口旧版的售后服务小组,在商场服务中心为顾客提供便捷高效的售前售中ag九游会登录j9入口旧版的售后服务。活动期内,要求商场早上开门营业前30分钟,由当天值班店长带领各部门人员组成的迎宾小组,每天16人,分店店长负责安排各部门抽调,统一佩带佳华商场欢迎您绶带,分别在一楼大门口及楼层各电梯入口微笑,迎接第一批进入商场的顾客。

加大考核力度完善服务管理
  活动期内,要求分店每一位员工(包括专柜员工、促销员),自觉做好“微笑迎客,热情服务”,做到文明用语,礼貌亲切,按照服务标准规范,想方设法热情为每一位顾客解决在商场遇到的问题,提供优质服务。商场广播员必须增加对此次活动的广播宣传,让每一位顾客了解,积极参与活动。策划部驻分店人员要配合分店播音员及团购小组相关成员,组织相关学校、幼儿园和商场员工在商场门口举行以宣传本次活动为主题的文化娱乐活动。分店组织各部门员工认真清洁商场各区域,各商品的卫生,保证商场整洁无尘,对分店进行全面彻底的卫生清洁、整理。
此外,公司总部人力资源部,营运部、防损监察部、企划部将组成检查小组,不定时对分店进行检查,发现有违规行为的员工必须立即处理,并追究分店部门管理人员责任。发现好人好事必须当场表扬,并记录在档作为活动结束后评选“服务标兵”的依据。分店负责人要根据分店实际工作结合实际情况,组织员工进行服务常识培训,组织员工开展岗位优质服务竞赛,把服务理论知识真正应用到日常的工作中。分店负责人要组织售前售中ag九游会登录j9入口旧版的售后服务小组,为顾客提供最快捷的服务,包括一是送货及时,二是落实顾客问题及时,三是销售过程中服务好顾客,讲究细节服务等。
优质服务规范和奖励的标准
  所有的评分由检查小组进行,检查小组成员秉持公平、公正的原则。评分共进行四次,取四次的平均分。考核时间由人力资源部进行安排,保证在一月中有四次评比。活动奖励标准是:优质服务模范分店1名,奖锦旗一面,奖金3000元;优质服务优秀分店2名,奖锦旗一面,奖金2000元;优质服务达标分店3名,颁发优质服务达标证书;优质服务最佳组织奖3名,奖ag九游会登录j9入口旧版的荣誉证书,奖金500元;优质服务服务标兵奖,奖ag九游会登录j9入口旧版的荣誉证书,奖金300元; 优质服务落后分店3名,罚款1000元。
优质服务月质量承诺举措
  放心购物、假一赔十、不满意退现金。为营造佳华商场放心购物场所,让消费者在佳华购物买的放心、用的舒心,佳华向广大顾客郑重承诺,活动期间,凡在佳华超市购物发现假货、公司将做十倍赔偿(假一赔十),在百货区域购物30天内有任何不满意、可退还现金。商场还特别推出面向广大顾客(特别是长期在佳华消费的顾客)发出邀请,作为佳华特聘“顾客代表质量监督员”进行每天商场的巡视,对商场的商品质量进行现场监督,发现商品质量问题及有关顾客的质量问题投诉,及时反馈值班店长,商场将做出处理,以保证顾客在佳华购物满意。
此项活动门店包括沙井店、龙华店、沙头角店、公明店、石岩店、松岗店、西乡店,活动时间为长期。按国家有关规定,顾客需对商品退货或退款时,必须凭商场的购物电脑小票或原始发票在商场服务台办理有关手续。在商场购买了商品的顾客,凡需更换、退货,皆按规定在三十天内凭电脑小票或原始发票办理退换货手续,由团体购物的商品须凭团体购物电脑小票或原始发票方可办理修理、更换、退货手续。
外聘质量监督员赠送礼品
  对外公布征聘顾客的信息于9月1日开始在相关分店对外发布,服务台接受报名,登记顾客的姓名、住址、联系电话等。选聘的顾客由店长(经理)亲自挑选,重点选一些佳华的忠实顾客以及会员。被选上的的监督顾客,每天早上在商场开门时就到商场巡店,发现问题及时报告商场值班负责人做出处理。每位顾客都佩带佳华制作的“顾客代表质量监督员”绶章。分店每天从报名的顾客中选2名顾客作为“顾客代表质量监督员”,任职为一天(根据报名情况可以适当延长),每位监督员任职结束后,佳华将赠送价值100元的精美礼品一份。
  公司希望通过此次活动,切实提升商场整体服务意识和商品质量,稳定商场消费群体,向市民展示良好企业形象。通过各种促销活动,吸引公众注意力,扩大企业知名度和社会影响力。传播佳华独有的特色文化,强调佳华商品的卓越品质和优质服务、展示佳华购物的低价形象,进一步深化佳华与消费者之间的情感交流,为今后发展奠定良好基础。
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